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售后服務與承諾
  我司研發的檢測儀器,其技術先進、結構復雜、集成度高,而且核心部件集合了國際先進精細的檢測部件。通常,第三方維修單位都不具備維護、維修能力,設備應用指導,故障排查與修復等工作只能由我公司承擔。泰仕特(TST)儀器依托售后團隊和完善的過程歸檔制度和受控的維修管理,在非贏利原則下為用戶提供及時、周到、完善的售后服務。



*24小時服務承諾
  針對設備軟硬件應用問題,用戶可隨時通過熱線電話或E-mail聯絡我們,我方技術團隊將在短時間內提出解決辦法。設備出現運行故障時,我方技術團隊將在較短的時間內提出解決方案,以較快的速度趕赴現場,以保證設備正常運行。
*保駕護航服務
  檢測設備成功交付后,根據用戶初次使用設備的情況,我司可派遣技術團隊到達客戶現場,陪護使用,以便現場指導操作、解答疑問。如需要,可結合實際使用要求進行更深入詳盡的培訓,使設備能夠投入使用,實現用戶的購買價值。


TST服務理念
1、服務宗旨
  全心全意為客戶提供各種優良的服務,以高素質的服務隊伍,對客戶實施多方面的照顧,成為儀器行業服務的表率,為儀器發展作出貢獻。 
2、服務目標
  一切以客戶為出發點,為客戶提供高質、多方面的服務,保證客戶滿意是我們的基本目標,讓每一臺TST設備正常工作,提高客戶滿意度我們追求的目標。
3、服務方式
  為客戶提供靈活多樣的服務及多方面面的解決方案,并通過有償服務方式增加服務自我增值機制,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得更多效益。
4、服務標準
  以客戶滿意作為衡量服務質量的一貫標準。
5、服務價值
  開展TST特色的客戶服務,增強TST品牌的產品競爭力,全力配合公司發展戰略。


TST服務保障
1、設立專門機構--客戶服務部
  公司成立專門服務機構--客戶服務部,負責受理客戶的投訴及服務請求,安排服務人員按照服務控制程序及相關作業指導書保質實施服務內容,確??蛻臬@得優良的服務。
2、服務監督手段
  為保證服務質量,實現服務、監督兩條線管理,特設立“客戶反饋”欄目,由客戶對服務質量進行評估;集團總部總經辦接聽服務監督熱線,客戶可對客戶服務部的工作進行監督,確保服務執行部門不斷改進工作。
3、完善的服務網絡隊伍
  隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大,為了讓客戶享受到更及時的服務,已經在北京、上海、武漢、廣州、深圳、長沙、重慶、等地設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍,有效地加快了服務響應的速度,提高了服務效率。
4、服務糾正預防措施
  每月、每季度,客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計,會同相關部門,運用統計分析方法進行分析,發現異常,找出癥結,制定相應的糾正、預防措施,以避免類似情況再次發生。
5、首問制和專人負責制
  任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍,都應禮貌地對客戶作出反應,并將問題詳細記錄下來,及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打第二次電話。我們可根據客戶要求,為每個產品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務。并設定三級技術支持制度,有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。
6、節假日服務保障
  在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,為客戶提供周到體貼的服務。
7、和客戶共同成長
  建立并隨時更新知識共享庫,將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶,以便和客戶共同提高專業技術水平。定期提供培訓,包括現場培訓、集中技術培訓,提供新版本的培訓教材。


TST服務項目
1、熱線電話服務
  當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,指導客戶解決問題或排除設備故障。
2、現場服務
  客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并排除故障。
3、定期回訪服務
  售后服務人員每年至少上門走訪客戶2次,100%的無憂電話回訪,對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。
4、客戶培訓
  除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務后,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。
5、在線QQ、MSN、網站報修等網絡支持服務
  我們提供為滿足更多客戶需求,提供個性化的在線QQ、MSN、網站報修等網絡支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問題交流及在線解答,且經用戶許可后可通過網絡協助功能操作試驗設備的軟件等信息,這樣將為我們提供更加準確的問題信息,從而大大提高服務效率及服務質量。
6、客戶滿意度調查
  客戶服務部通過電話、傳真、e-mail、網站等方式向客戶發放調查問卷,了解客戶對TST的技術支持情況、系統運行情況、工程實施情況、售后服務情況、客戶培訓情況等方面的滿意度評價,并對調查結果進行統計分析,對于存在的問題及時尋求處理解決辦法,以逐步提高客戶滿意度。
7、資源共享
  公司建立與客戶服務有關的技術支持網頁,提供與日常維護相關的資料,客戶可以在我公司開放的權限內,獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料,客戶服務部負責定期對網上資料進行更新??蛻舴詹客ㄟ^電子郵件或郵寄方式,向客戶發放新版維護資料、新版產品技術資料等。


泰仕特部分合作客戶如下:


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